FAQ

Confiance

Les produits que je vois sur Internet sont t-ils vraiment ressemblants à ceux que je vais recevoir ?

Nous faisons le maximum pour que les photos mises en ligne reflètent exactement le produit, sa couleur, sa texture… Nous mettons toute notre attention afin de rendre le plus possible identiques les images Internet et la réalité des produits. 
De plus, nous essayons de décrire le produit le plus précisément possible. Cependant, la diversité des écrans d’ordinateur fait varier la perception d’images, et nous ne pouvons malheureusement pas en être responsables. 

Quelle est la qualité des produits vendus sur «www.deneriaz-ski.com» ?

Nous sélectionnons nos fournisseurs de manière très rigoureuse. Les produits sont testés avant d’être commercialisés. Ces produits sont fabriqués suivant des cahiers des charges précis, leur origine est garantie.

Puis-je faire confiance au paiement par Internet sur ce site ?

 Toutes les transactions faites sur ce site sont gérées par le système « 3D secure » du Crédit Agricole, réputé pour sa grande fiabilité. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance sur notre site. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par «www.deneriaz-ski.com»?

Nous acceptons 2 types de règlements:

  •   les cartes bancaires VISA ou MASTERCARD

Mes coordonnées et mes achats sont-ils confidentiels ?

Oui, bien sûr. Nous sommes très stricts sur ce point, nous ne communiquerons jamais vos informations personnelles à quiconque.

Existe t-il un suivi de commande ? 

 Il est possible de suivre l’état de votre commande sur le site Internet du transporteur. Veuillez vous retourner à la rubrique Livraison pour plus de détails. 

 Pensez à raconter une belle histoire forte. Proposer une histoire avec de la personnalité à vos clients potentiels permet de créer une relation. Cela passe par des détails comme le choix des mots ou des phrases. Écrivez de votre point de vue, ne racontez pas l'expérience de quelqu'un d'autre.

Les meilleures histoires sont pour tout le monde même si elles ne sont écrites que pour une seule personne. Si vous essayez d'écrire pour une audience large et générale, votre histoire sonnera fausse et fade. Personne ne sera intéressé. Ecrivez-la pour une personne. Si elle est authentique pour une personne, elle le sera pour les autres.


Service après-vente

Quelle est la qualité du service après-vente ?

La société SAS DENERIAZ met tout en œuvre pour vous offrir un service après-vente fiable et est soucieuse de vous satisfaire. Elle fait le maximum afin de répondre  à vos attentes.Le numéro de téléphone du service clientèle de SAS DENERIAZ est : +33 (0)9 61 61 89 04.

Mon colis est abîmé ou ouvert à la livraison, que dois-je faire ?

Si vous recevez un colis endommagé à la livraison, vous devez immédiatement le signaler par écrit au transporteur. Ainsi, vous ne serez pas tenu responsable de la dégradation du colis. 
Pour plus d’informations sur la livraison, nous vous invitons à visiter notre rubrique Livraison.

Quel est le délai de livraison pour la France ?

Le délai de livraison pour la France est en moyenne de 5 jours ouvrables.Pour plus d’informations, veuillez visiter notre rubrique Livraison.

Quels pays comprend la zone desservie par « www.deneriaz-ski.com» ?

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre rubrique Livraison.

Comment faire ? 

 Comment passer commande ?

Directement sur le site www.deneriaz-ski.com en suivant les indications.

Comment puis-je envoyer un cadeau ?

Vous pouvez envoyer un cadeau à la personne de votre choix à condition que son lieu de résidence appartienne à notre zone de livraison (pour en savoir plus sur les zones desservies, veuillez visiter la rubrique Livraison). Il suffit pour cela d’indiquer lors de la procédure de commande l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez offrir un cadeau. Cette adresse sera différente de l’adresse de facturation (la vôtre).