Questions fréquentes
Commandes et paiements
Comment puis-je passer commande chez Dénériaz ?
Deux possibilités s'offrent à vous :
- Passer commande sur le site Internet : tous les détails à propos des skis, comment les choisir, ainsi que les étapes à suivre pour le paiement sont présentes sur chaque fiche produit.
- Appeler directement en boutique : nous serons ravis de vous aiguiller quant au choix de vos articles, pour cela il suffit de nous joindre au 04 50 63 84 98. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : info@deneriaz-ski.com
Comment puis-je régler mes achats ?
Toutes les transactions faites sur ce site sont gérées par le système « 3D Secure » du Crédit Agricole, vous pouvez donc effectuer vos achats via une carte VISA ou MASTERCARD.
Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, merci de nous contacter directement.
Comment faire si le produit que je souhaite n'est plus disponible ?
La ligne de production de Dénériaz Ski est artisanale. Chaque étape de fabrication est encadrée par plusieurs de nos artisans sur place, la fabrication d'un ski est donc plus longue que la normale. Certains produits ne sont donc pas disponibles sur notre site Internet, car aucun stock n'est disponible.
Si vous souhaitez connaître la disponibilité d'un produit, vous pouvez directement nous contacter.
Existe-il un suivi de commande ?
Il est possible de suivre l’état de votre commande sur le site Internet du transporteur.
Que faire si je n'ai pas reçu mon mail de confirmation ?
Dans un premier temps, veillez à contrôler vos Spams. Si toutefois il ne s'y trouve pas, vous pouvez nous contacter directement.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir effectué ?
Si vous avez oublié un produit ou un détail, n'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse trouver ensemble la solution qui vous satisfera.
Quels pays sont desservis par la SAS Dénériaz ?
Les livraisons sont possibles en France et dans toute l'Europe.
Si vous souhaitez vous faire livrer en Suisse, en Angleterre, ou dans tout autre pays, merci de nous contacter.
Service après-vente
Mon colis est abimé ou ouvert à la livraison. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un colis endommagé à la livraison, vous devez immédiatement le signaler par écrit au transporteur. Ainsi, vous ne serez pas tenu responsable de la dégradation du colis. Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à nos CGV paragraphe 7.3 "Problèmes de livraison".
Les produits visibles sur le site internet sont-ils identiques à la réalité ?
Nous faisons le maximum pour que les photos mises en ligne reflètent exactement les produits, leurs couleurs et textures mais de petites différences peuvent subsister du fait des outils et écrans informatiques.. Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos CGV article 3 "Commandes".
Quel est le délai de livraison pour la France ?
Le délai de livraison pour la France est en moyenne de 5 jours ouvrables. Cependant, nous vous rappelons que Dénériaz fabrique ses skis de manière artisanale, si vous êtes amenés à commander un produit qui n'est pas en stock, nous vous communiquerons les délais de livraison les plus précis possibles.